Reflexiones de los distintos relatos sobre Gestión y Comunicación en Tiempos de Covid-19
En una Crisis sin precedentes en Gestión y Comunicación, es imprescindible ahora más que nunca pensar en la clave:
-Hacerlo Bien + Contarlo Bien = Reputación Positiva
(El orden de los factores altera el producto)…
Aprendizajes de la Crisis en Comunicación:
- La reputación no es solo comunicación
- La comunicación tiene que ir acompañada de la experiencia, del servicio y conexión con el stakeholder
- Si no están todos los elementos, la legitimizacion se pierde
- La capacidad de adaptación, actuar con velocidad y definir prioridades y ejecutar
- Ser parte de la solución como empresa
- Creación de nuevos productos adaptados a la necesidad del momento
- Entender la cadena de valor y enfocarnos en los sufrimientos puntuales y ayudarlos a reorganizar sus negocios
- Gestionar la crisis: hacer las cosas bien y comunicarlas bien. Aprovechar las oportunidades desde una óptica de reputación, no de imagen o de comunicación.
- Esta coyuntura nos plantea un tiempo de enaltecer el propósito y el rol del empresario y la empresa
- La comunicación interna cobra más relevancia que nunca – cercana, transparente y motivadora
- La comunicación 1:1 apoyados en la tecnología es lo importante, cobra valor para construir con los stakeholders
- La humildad y la simplicidad serán grandes valores para enfrentar los desafíos
Retos de la Crisis en Comunicación:
- Estar de manera continua en un escenario BUCA – centrarnos y conectarnos con las necesidades de nuestros stakdeholders para entender qué podemos satisfacer
- Tener un propósito y trabajar por ese propósito para poder contar historias relevantes
- Encontrar la conexión hacia el bien de todos los actores de la sociedad
- Asegurar que durante esta coyuntura se pueda tener comunicación clara, transparente, precisa y que se aleje de la angustias y los miedos
- Las decisiones que se tomen en el marco de esta crisis van a forjar el capital reputación al del futuro
- Evitar relatos oportunistas, con mensajes vacíos
Mensajes:
- Los comunicadores debe tener una prioridad esencial: las personas
- El contenido es el Rey, la distribución es la Reina y el diálogo el Reino
- Los comunicadores de empresa tienen la responsabilidad de actuar como conectores entre las distintas áreasde la empresa y la mirada de y con los stakeholders
Soy Raquel Robleda – Directora de LOOP y Profesora de RSE y Crisis
En un Webinar de expertos, Merco presentó los resultados de su informe para Iberoamérica, sobre La Pandemia y su impacto en la reputación empresarial.
Participaron de este Webinar, José María San Segundo – CEO de Análisis e Investigación España, Paola Alvano, Gerente de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de BCI, Ignacio Jiménez Soler – Director General de Comunicación de Endesa, Agustina Ochoa – Directora Regulatorio y Desarrollo Corporativo de ABInBev Middle-America Zone e Iván Trujillo, Gerente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Institucionales de Grupo Argos.
Comparto el informe con mis lectores porque los resultados merece la pena tenerlos en el LOOP.
La Semana de la RSE de SUMARSE nos concedió un espacio, como aliado estratégico de la RED, para que los Directores de medios pudieran debatir sobre los desafíos que se presentan en el día a día de las redacciones. El panel fue moderado por la Directora de LOOP Xperts, Raquel Robleda, como coordinadora y responsable de la RED de Periodistas, proyecto de responsabilidad social empresarial de esta empresa.
El pasado mes de marzo lanzamos el proyecto de Responsabilidad Social Empresarial de LOOP Xperts, en el marco de la ponencia sobre #Ética y Fake News del Dr. Bernardo Kliksberg, padre de la Gerencia Social y pionero de la Responsabilidad Social en América Latina.
Como Directora General de Loop, mi emprendimiento, quise que la empresa se desarrolle como empresa B – desde un modelo de Gestión Responsable – comenzando con un proyecto para trabajar en el fortalecimiento de la ética periodística y comunicacional.
La RED de Periodistas X la RS de Panamá es el proyecto bandera de responsabilidad social empresarial de LOOP, producto de una alianza que hace honor al #ODS17 – Alianzas para el Desarrollo. Con el apoyo de Sinergia 507, SUMARSE y el Forum de Periodistas, hemos hecho posible que 33 colegas periodistas y comunicadores de empresa se puedan reunir en un grupo de pensamiento y de intercambio sobre metodologías de comunicación responsable.
La RED de Periodistas y Comunicadores por la Responsabilidad Social de Panamá es un foro de intercambio de información y pensamiento entre los profesionales del sector, que asesorado por profesionales especialistas en comunicación y responsabilidad social queremos construir y relatar casos de éxito en medios de comunicación en Panamá. Pero sobretodo, este proyecto se ha convertido en una gran alianza – la mayoría de las empresas y organizaciones a las que invité a formar parte dijeron que con seguridad hay espacio para esta iniciativa en Panamá.
Estaremos publicando las distintas reuniones de la RED y sus avances en este Blog y por supuesto en la sección de Media de nuestra página web.
Durante el encuentro sentí un gran orgullo: ver a un grupo de periodistas jóvenes interesados en el desarrollo social y comprometidos con una causa que les permite debatir y dialogar sobre la desigualdad, la cual el Dr. Kliksberg calificó como una gran falta ética que tenemos como sociedad, los derechos humanos, un tema del que tal vez no se habla suficiente, pero el cual vivimos de manera permanente.
Durante la presentación de esta alianza, compartí una reflexión de Eleanor Roosevelt, recordada por la Declaración Universal de los Derechos Humanos:
¿Dónde empiezan realmente los derechos humanos? En pequeños lugares cerca de casa; en lugares tan próximos y tan pequeños que no aparecen en ningún mapa. Si esos derechos no significan nada en estos lugares, tampoco significan nada en ninguna otra parte. Sin una acción coordinada para defenderlos en nuestro entorno, nuestra voluntad de progreso en el resto del mundo será en vano»…
Pienso que la Responsabilidad Social empieza también en esos mismos lugares, en esos que frecuentamos a diario con colegas, amigos y familia. En esos mismos lugares donde a diario conocemos personas nuevas, donde intercambiamos opiniones y expresamos libremente lo que pensamos.
Es por ello que esta alianza no está alineada al azahar. Es un esfuerzo compartido de los grupos que abogamos por causas justas y pretendemos que el mundo sea diferente a través de los pequeños detalles.