Cuando hablamos de Responsabilidad Social tenemos que considerar las tres dimensiones que abarca: económica, social y medio-ambiental, en tres sectores: Gobierno, empresa y sociedad.
Hablamos con representantes del tercer sector – la sociedad – representado por las conocidas Fundaciones y Organizaciones No Gubernamentales ONG – que representan el llamado ciudadano a la acción social organizada.
Grato moderar a cuatro panelistas de lujo nos acompañaron y nos hicieron pensar sobre las repercusiones del Covid-19 en ese Tercer Sector. Estuvimos conversando con:
Dacil Acevedo – Socia de Estrategia y Sostenibilidad de Sinergia 507
Carolina Freire – Presidenta de Voluntarios de Panamá
Malena Sáenz – Vocera de Aliados por la Niñez
Vicky de Cordero – Presidenta de CAPADESO
Los invito a revisar la conversación:
Reflexiones de los distintos relatos sobre Gestión y Comunicación en Tiempos de Covid-19
En una Crisis sin precedentes en Gestión y Comunicación, es imprescindible ahora más que nunca pensar en la clave:
-Hacerlo Bien + Contarlo Bien = Reputación Positiva
(El orden de los factores altera el producto)…
Aprendizajes de la Crisis en Comunicación:
- La reputación no es solo comunicación
- La comunicación tiene que ir acompañada de la experiencia, del servicio y conexión con el stakeholder
- Si no están todos los elementos, la legitimizacion se pierde
- La capacidad de adaptación, actuar con velocidad y definir prioridades y ejecutar
- Ser parte de la solución como empresa
- Creación de nuevos productos adaptados a la necesidad del momento
- Entender la cadena de valor y enfocarnos en los sufrimientos puntuales y ayudarlos a reorganizar sus negocios
- Gestionar la crisis: hacer las cosas bien y comunicarlas bien. Aprovechar las oportunidades desde una óptica de reputación, no de imagen o de comunicación.
- Esta coyuntura nos plantea un tiempo de enaltecer el propósito y el rol del empresario y la empresa
- La comunicación interna cobra más relevancia que nunca – cercana, transparente y motivadora
- La comunicación 1:1 apoyados en la tecnología es lo importante, cobra valor para construir con los stakeholders
- La humildad y la simplicidad serán grandes valores para enfrentar los desafíos
Retos de la Crisis en Comunicación:
- Estar de manera continua en un escenario BUCA – centrarnos y conectarnos con las necesidades de nuestros stakdeholders para entender qué podemos satisfacer
- Tener un propósito y trabajar por ese propósito para poder contar historias relevantes
- Encontrar la conexión hacia el bien de todos los actores de la sociedad
- Asegurar que durante esta coyuntura se pueda tener comunicación clara, transparente, precisa y que se aleje de la angustias y los miedos
- Las decisiones que se tomen en el marco de esta crisis van a forjar el capital reputación al del futuro
- Evitar relatos oportunistas, con mensajes vacíos
Mensajes:
- Los comunicadores debe tener una prioridad esencial: las personas
- El contenido es el Rey, la distribución es la Reina y el diálogo el Reino
- Los comunicadores de empresa tienen la responsabilidad de actuar como conectores entre las distintas áreasde la empresa y la mirada de y con los stakeholders
Soy Raquel Robleda – Directora de LOOP y Profesora de RSE y Crisis
En un Webinar de expertos, Merco presentó los resultados de su informe para Iberoamérica, sobre La Pandemia y su impacto en la reputación empresarial.
Participaron de este Webinar, José María San Segundo – CEO de Análisis e Investigación España, Paola Alvano, Gerente de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de BCI, Ignacio Jiménez Soler – Director General de Comunicación de Endesa, Agustina Ochoa – Directora Regulatorio y Desarrollo Corporativo de ABInBev Middle-America Zone e Iván Trujillo, Gerente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Institucionales de Grupo Argos.
Comparto el informe con mis lectores porque los resultados merece la pena tenerlos en el LOOP.
Programa de TV: Contrapunto (SERTV Panamá)
Programa completo en el link de Youtube youtu.be/b_J8Q4F87q0
En el Programa de TV, conducido por José María Torrijos Legazpi, me permití plantear tres conceptos fundamentales en este momento de Infomedia en medio de la Pandemia:
- Ética – Valor #1
- Responsabilidad – Individual y Social
- Solidaridad – Pandemia social
Tenemos que considerar lo mismo hace 40 días que ahora: partimos de una situación nueva para todos, incluidos los médicos y el personal de salud. Contamos con pocos precedentes, pero hay países que ya han ganado algo de experiencia y debemos aprender de ellos. No hay otro camino.
Probablemente por eso se generó la #Infomedia y con ella un estado de histeria, miedo, pánico, que se ha ido suavizando pero que lamentablemente nos ha demostrado nuestra falta de ética y de responsabilidad social a todos los niveles.
Parece que nos resulta más fácil creer en las noticias falsas que las propias personas, no solo eso, además nos damos el lujo de discriminar como sociedad a los únicos que pueden hacer algo por nosotros.
El virus no discrimina y si los sistemas de salud llegaran a colapsar como está pasando en países de Europa, generaría una crisis mayor de la que tenemos. Hemos logrado controlarlo, pero nunca será suficiente para evitar que colapse si no somos conscientes de que la vida cambió para siempre, o al menos hasta que nos den la noticia “verdadera” de que han descubierto la vacuna.
Los medios de comunicación:
Dos temas importantes – Información y Vigilancia por parte de los medios.
- El ciudadano necesita de la credibilidad y de los mensajes de los medios para sentir tranquilidad. Deben contribuir exponencialmente a evitar el miedo, y no generar pánico.
- Deben empoderarse de la información. La responsabilidad de proporcionar los mensajes puede ser de las autoridades, pero la responsabilidad de transmitirla es de las corporaciones mediáticas, sin dejarse ganar de las redes sociales. ¡Grande el desafío!
- La vigilancia de los periodistas para evitar el peor error que se puede cometer en cualquier estrategia de comunicación – mentir o no decir toda la verdad.
Manejo de las autoridades:
- Los protocolos de salud y las estrategias están diseñadas…
- Hubo reacción a tiempo, y hasta este momento se ha llevado una estrategia de comunicación de librito. Eso va a ir evolucionando, el libro se vuelve más pequeño a medida que la crisis se acentúa dije en el programa. Ya lo estamos viendo: las ruedas de prensa que empezaron muy bien ya se han desvirtuado, han perdido la forma y el fondo y es porque la comunicación no puede estar sujeta a un patrón de circunstancias, es una ciencia cuyas herramientas requieren de evaluación y mantenimiento permanente.
- En comunicación, decimos que una crisis no termina. La crisis evoluciona y se transforma generalmente para generar otra crisis e ir dejando sin relevancia la anterior a medida que avanza. Empezamos solamente en Salud y ya vamos por todos los sectores. Es lo normal.
Hay Tres temas clave aquí:
- Los mensajes de prevención en salud y la estrategia de salud que continua.
- El manejo de los casos, de la enfermedad y la atención por parte de salud pública
- La seguridad de la ciudadanía (física, emocional y necesidades básicas) – y aquí entra el tema económico y social.
El tercer punto genera la crisis mayor y la más complicada porque tenemos que leer al ser humano, su comportamiento y su cultura en el entorno en que se desenvuelve. Aunque la salud somos conscientes es lo más importante, pensamos en ello cuando llega la enfermedad, pero mientras tanto nos ocupa nuestra economía y nuestra supervivencia, y también es normal.
Los mensajes y la evolución del Covid-19 en materia de salud han llegado y siguen llegando para cumplir su función. En la parte económica hay una confusión muy grande que el Gobierno tiene que resolver en paralelo. Esa es sin duda la crisis que está generando el virus y la económica será más grave en percepción que la de salud. Bien dicen que el órgano más sensible del cuerpo humano es el bolsillo, y con el estómago vacío se incrementa el nivel de sensibilidad.
En cuanto a ataques políticos y las redes sociales, parece que la taquilla se ha disparado. Hay gente que ha decidido vender entradas a sus propios circos políticos y dramas de ataques sin fundamento. No saben el daño que hacen al país.
¿Qué redes sociales debemos utilizar?
Esas plataformas de opinión en las que cada uno dice lo que se le ocurre y la mayoría sin pensarlo dos veces, pienso que se utilizan para #taquillar. Solo han contribuido a expandir la #infodemia, generando una guerra psicológica que afecta nuestra salud mental más de lo que nos imaginamos.
Debemos darle la vuelta y convertir esto en un #InfodemiaÉtica… publicar aquellos mensajes que aportan y que son relevantes para atender a las circunstancias.
Defiendo a los medios de comunicación, entiendo el papel que juegan en un momento como este y la parte que tal vez no entendemos, es que su manera comedida y bastante tolerante de actuación noticiosa en estos momentos ha evitado que se nos someta a un estado de sitio, sin libertad de expresión.
No defiendo a la comunicación del Estado porque no ha hecho su trabajo, y pretende además que los medios trabajen para hacerlo transmitiendo una rueda de prensa diaria que ha perdido no solo el Norte, sino los 4 puntos cardinales. Los medios no son mensajeros, y tienen su propia agenda. Hay que negociar los contenidos y trabajarlos en alianza (#ODS17) para lograr el mejor resultado por el bien común y para la sociedad.
Así empieza el 2020 en nuestro país… hablando de novedades, que por supuesto han sido noticia por semanas. Un dos de enero menos aburrido para el periodismo: nuevo Procurador, nuevo Contralor, tres nuevos magistrados de la Corte Suprema de Justicia (CSJ) y nuevo director del Metro, y yo, quiero agregar que tenemos una nueva Sub-administradora del Canal de Panamá, que no es cualquier cosa porque es la primera mujer en asumir este cargo en la historia, una corta historia, pero la nuestra con aciertos y desaciertos, siendo este un Gran Acierto.
Mencioné primero al Procurador porque esa sí es la mayor de las novedades, simplemente porque no le tocaba cambio a ese puesto. Aún así, Eduardo Ulloa me parece también un Gran Acierto, con desafíos sin precedentes que incluyen el caso de su predecesora, con un peso tremendo sobre sus hombros y creo que eso lo tenemos claro. Sin embargo, somos especialistas como seres humanos en generar más expectativas de las necesarias, llevando nuestros comentarios al extremo porque andamos buscando de manera permanente una fórmula mágica que resuelva todo.
Esta designación me lleva a reflexionar: necesitamos hacer un Gran Mea Culpa como sociedad, en muchas ocasiones irresponsable y doble-moralista (y debería escribirlo con mayúscula, pero he decidido respetar la gramática de unos de los idiomas más bonitos que es el nuestro). Necesitamos asumir nuestras responsabilidades desde el rol que nos toca jugar a cada uno, porque todos somos parte de los desaciertos al igual que los aciertos, y todos tenemos que ser parte de las soluciones.
No tengo duda de que el Nuevo Procurados hará su parte, pero debemos ser justos y pedirle lo que le toca, no importa a quién le toque y cuáles sean las consecuencias. Lamentablemente, no estoy tan segura de que estemos dispuestos a sumir la Responsabilidad Social que esto conlleva.
De igual forma, con que Gerardo Solís en la Contraloría haga su parte ya sería un gran avance, y que ponga a la Asamblea Nacional con todos sus Diputados en su sitio ya sería importante; amanecerá y veremos!.
¿Por cuánto tiempo más pedirán los ciudadanos de mi país que otros asuman lo que a cada uno nos toca, porque, aunque no viene a cuento no puedo dejar de mencionar que dos ministros andan por ahí como si nada hubiera pasado con 16 muertos a sus espaldas, una masacre sin precedentes en una de las cárceles del país?
“La Responsabilidad se asume, nunca se Delega…”es algo que he aprendido con los años de experiencia en Responsabilidad Social y manejo de crisis.
¿Cuánto pediremos a la Corte Suprema de Justicia (CSJ) que adopte las funciones del Todopoderoso? Llegan tres magistrados nuevos y parece para la sociedad que tienen una varita mágica. El listón se establece tan alto que cuando los ángeles caen del pedestal, la decepción nos lleva a la depresión colectiva. Los jueces están para aplicar la Ley, y las leyes no son responsabilidad de la CSJ, pero sí lo son de la Asamblea Nacional de Diputados.
Con que seamos capaces de volver a la armónica colaboración que establece nuestra Carta Magna tendríamos mucho avance como sociedad, y estaríamos recuperando algo de esa Institucionalidad Democrática que clamamos, pero que me quedan dudas si realmente luchamos por ella.
La justicia es fundamental sí, pero yo quiero abogar por la justicia social porque esa es la que nos llevará a ser más competitivos. Esa justicia que cuando se practica, obliga a esos Jueces Supremos a ponerla por encima de la Ley. Sin embargo, la experiencia me lleva a diario a ver a ciudadanos clamando justicia, pero para los demás. ¿Podemos empezar a asumir de manera responsable nuestras acciones para poder solicitar la misma justicia para todos, sin privilegios?
Llega también un nuevo secretario del Metro, el gran Metro que tuvo detractores por doquier, pero que el tiempo ha dado la justa razón a quienes los defendieron a capa y a espada porque es hoy por hoy, el mejor ícono de justicia social de nuestra ciudad de Panamá. Con que el Metro siga creciendo en líneas y conexiones tendríamos grandes avances hacia la competitividad.
Tenemos muchas razones para pedir más de la cuenta, más de lo que inclusive deben dar los Nuevos de este 2 de enero de 2020, con la llegada de la nueva década y a 10 años de tener que cumplir con la Agenda 2030 que establecen los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible #ODS. Sin embargo, deberías comenzar por la Responsabilidad Social desde todos los sectores, y estaríamos consolidando un gran cambio de alianzas para el desarrollo.
Veamos en la semana las reacciones a los discursos en la instalación de la Asamblea y la elección de la nueva directiva de la CSJ…
Por Raquel Robleda, Líder de LOOP Xperts, periodista, especialista en RSE y crisis
En 2019 logramos graduar nuevamente el Diplomado de RSE y Crisis en la Facultad de Economía de la Universidad de Panamá. Este año la satisfacción por segundo año consecutivo de graduar a 28 profesionales ejecutivos y jóvenes que siguen el camino de la Responsabilidad Social Empresarial e interesados en el emprendimiento. Seguimos hacia el tercero en el 2020.
Gracias a nuestros aliados y siempre a mi mejor amiga en estas aventuras – la Xpert en RSE Dacil Acevedo.
Cerramos el año con un taller para los amigos de Metrobank sobre liderazgo empresarial, RSE y Voluntariado – la máxima expresión de la responsabilidad social.
La Semana de la RSE de SUMARSE nos concedió un espacio, como aliado estratégico de la RED, para que los Directores de medios pudieran debatir sobre los desafíos que se presentan en el día a día de las redacciones. El panel fue moderado por la Directora de LOOP Xperts, Raquel Robleda, como coordinadora y responsable de la RED de Periodistas, proyecto de responsabilidad social empresarial de esta empresa.
El experto internacional, Guillermo Caro, nos visitó en Panamá. Loop Xperts en alianza con Sinergia 507 y la empresa ENSA convocó a la RED de Periodistas por la Responsabilidad Social de Panamá para una Conferencia sobre periodismo responsable en el siglo XXI.
