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Covid-19 Reflexiones de Comunicación y Reputación
Raquel RobledaPosted on

Covid-19 Reflexiones de Comunicación y Reputación

Reflexiones de los distintos relatos sobre Gestión y Comunicación en Tiempos de Covid-19

En una Crisis sin precedentes en Gestión y Comunicación, es imprescindible ahora más que nunca pensar en la clave:

-Hacerlo Bien + Contarlo Bien = Reputación Positiva

(El orden de los factores altera el producto)…

Aprendizajes de la Crisis en Comunicación:

  1. La reputación no es solo comunicación
  2. La comunicación tiene que ir acompañada de la experiencia, del servicio y conexión con el stakeholder
  3. Si no están todos los elementos, la legitimizacion se pierde
  4. La capacidad de adaptación, actuar con velocidad y definir prioridades y ejecutar
  5. Ser parte de la solución como empresa
  6. Creación de nuevos productos adaptados a la necesidad del momento
  7. Entender la cadena de valor y enfocarnos en los sufrimientos puntuales y ayudarlos a reorganizar sus negocios
  8. Gestionar la crisis: hacer las cosas bien y comunicarlas bien. Aprovechar las oportunidades desde una óptica de reputación, no de imagen o de comunicación.
  9. Esta coyuntura nos plantea un tiempo de enaltecer el propósito y el rol del empresario y la empresa
  10. La comunicación interna cobra más relevancia que nunca – cercana, transparente y motivadora
  11. La comunicación 1:1 apoyados en la tecnología es lo importante, cobra valor para construir con los stakeholders
  12. La humildad y la simplicidad serán grandes valores para enfrentar los desafíos

Retos de la Crisis en Comunicación:

  1. Estar de manera continua en un escenario BUCA – centrarnos y conectarnos con las necesidades de nuestros stakdeholders para entender qué podemos satisfacer
  2. Tener un propósito y trabajar por ese propósito para poder contar historias relevantes
  3. Encontrar la conexión hacia el bien de todos los actores de la sociedad
  4. Asegurar que durante esta coyuntura se pueda tener comunicación clara, transparente, precisa y que se aleje de la angustias y los miedos
  5. Las decisiones que se tomen en el marco de esta crisis van a forjar el capital reputación al del futuro
  6. Evitar relatos oportunistas, con mensajes vacíos

Mensajes:

  • Los comunicadores debe tener una prioridad esencial: las personas
  • El contenido es el Rey, la distribución es la Reina y el diálogo el Reino
  • Los comunicadores de empresa tienen la responsabilidad de actuar como conectores entre las distintas áreasde la empresa y la mirada de y con los stakeholders

Soy Raquel Robleda – Directora de LOOP y Profesora de RSE y Crisis

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