Reflexiones de los distintos relatos sobre Gestión y Comunicación en Tiempos de Covid-19
En una Crisis sin precedentes en Gestión y Comunicación, es imprescindible ahora más que nunca pensar en la clave:
-Hacerlo Bien + Contarlo Bien = Reputación Positiva
(El orden de los factores altera el producto)…
Aprendizajes de la Crisis en Comunicación:
- La reputación no es solo comunicación
- La comunicación tiene que ir acompañada de la experiencia, del servicio y conexión con el stakeholder
- Si no están todos los elementos, la legitimizacion se pierde
- La capacidad de adaptación, actuar con velocidad y definir prioridades y ejecutar
- Ser parte de la solución como empresa
- Creación de nuevos productos adaptados a la necesidad del momento
- Entender la cadena de valor y enfocarnos en los sufrimientos puntuales y ayudarlos a reorganizar sus negocios
- Gestionar la crisis: hacer las cosas bien y comunicarlas bien. Aprovechar las oportunidades desde una óptica de reputación, no de imagen o de comunicación.
- Esta coyuntura nos plantea un tiempo de enaltecer el propósito y el rol del empresario y la empresa
- La comunicación interna cobra más relevancia que nunca – cercana, transparente y motivadora
- La comunicación 1:1 apoyados en la tecnología es lo importante, cobra valor para construir con los stakeholders
- La humildad y la simplicidad serán grandes valores para enfrentar los desafíos
Retos de la Crisis en Comunicación:
- Estar de manera continua en un escenario BUCA – centrarnos y conectarnos con las necesidades de nuestros stakdeholders para entender qué podemos satisfacer
- Tener un propósito y trabajar por ese propósito para poder contar historias relevantes
- Encontrar la conexión hacia el bien de todos los actores de la sociedad
- Asegurar que durante esta coyuntura se pueda tener comunicación clara, transparente, precisa y que se aleje de la angustias y los miedos
- Las decisiones que se tomen en el marco de esta crisis van a forjar el capital reputación al del futuro
- Evitar relatos oportunistas, con mensajes vacíos
Mensajes:
- Los comunicadores debe tener una prioridad esencial: las personas
- El contenido es el Rey, la distribución es la Reina y el diálogo el Reino
- Los comunicadores de empresa tienen la responsabilidad de actuar como conectores entre las distintas áreasde la empresa y la mirada de y con los stakeholders
Soy Raquel Robleda – Directora de LOOP y Profesora de RSE y Crisis
En un Webinar de expertos, Merco presentó los resultados de su informe para Iberoamérica, sobre La Pandemia y su impacto en la reputación empresarial.
Participaron de este Webinar, José María San Segundo – CEO de Análisis e Investigación España, Paola Alvano, Gerente de Asuntos Corporativos y Sostenibilidad de BCI, Ignacio Jiménez Soler – Director General de Comunicación de Endesa, Agustina Ochoa – Directora Regulatorio y Desarrollo Corporativo de ABInBev Middle-America Zone e Iván Trujillo, Gerente de Comunicaciones Corporativas y Relaciones Institucionales de Grupo Argos.
Comparto el informe con mis lectores porque los resultados merece la pena tenerlos en el LOOP.